我們知道真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免。

1、不符合要求的代價(jià)有多大？

 “在制造業(yè)，典型的不符合要求的代價(jià)占銷(xiāo)售額的20%-25%；在服務(wù)及非盈利組織中，不符合要求的代價(jià)則平均達(dá)到營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的30%-40%。

舉例來(lái)說(shuō)，某公司賺回100萬(wàn)，典型的情況是，它要因?yàn)椴环弦蠖速M(fèi)掉30-35萬(wàn)。

我國(guó)，從“全面質(zhì)量管理”到“質(zhì)量獎(jiǎng)”，從IS09001和IATF16949到6西格瑪?shù)姆椒ǎS多企業(yè)投資人在這方面幾乎與世界同步，但因沒(méi)有致力于創(chuàng)建杜絕不符合政策與文化的企業(yè)體制，而舍本逐末地尋找著時(shí)髦的工具與技巧，比如：對(duì)獲取獎(jiǎng)?wù)?、證書(shū)展示獲證實(shí)力情有獨(dú)鐘！

這會(huì)讓多數(shù)職工們失去真抓實(shí)干、杜絕不符合的熱情，倒是學(xué)會(huì)了如何與問(wèn)題為伍，妥協(xié)、讓步成了家常便飯，推諉、指責(zé)多是見(jiàn)怪不怪。

企業(yè)被問(wèn)題深深地困擾著，“質(zhì)量”更是在高層的舌尖與基層的實(shí)物之間艱難起舞。中基層管理人員冥思苦想地去尋找靈丹妙藥，但企業(yè)體制上沒(méi)有杜絕不符合產(chǎn)生的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，仍舊讓失望與無(wú)奈始終侵襲著中基層管理人員。

國(guó)家質(zhì)量行業(yè)協(xié)會(huì)曾公布過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)：每年廢品損失占工業(yè)總值的1.5%，這些非一次合格部分、廢品損失部分只是 “不符合要求的代價(jià)”中的一小部分。

2、預(yù)防缺陷帶來(lái)的財(cái)富

這么巨大的損失真的無(wú)法避免嗎？不是的！ “通過(guò)預(yù)防缺陷可以讓你致富”。

與傳統(tǒng)的管理層、質(zhì)量、財(cái)務(wù)專業(yè)人員所持的“質(zhì)量成本”不同的概念，即上面提出一個(gè)鬧心且貼近職工們實(shí)際在乎的“不符合要求的代價(jià)”名詞！

“成本”似乎是理所當(dāng)然應(yīng)該支出的，用“成本”會(huì)麻痹股東、中基層管理者的頭腦。而“代價(jià)”則不同，因?yàn)椴环弦蟾冻龃鷥r(jià)，而這些代價(jià)本是可以避免的。

“不符合要求的代價(jià)”不僅包括不符合、不合格導(dǎo)致的廢品，還包括因原材料各種問(wèn)題、產(chǎn)品返工、趕工、臨時(shí)服務(wù)、電腦重復(fù)運(yùn)行、存貨過(guò)多、顧客抱怨、重復(fù)服務(wù)、停工時(shí)間、調(diào)解甚至保修時(shí)所付出的代價(jià)。這些問(wèn)題都不是符合要求的，不符合要求的代價(jià)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的，而這些本來(lái)是不該發(fā)生的，是可以預(yù)防的。只要每個(gè)工作人員在第一次就把事情做對(duì)，這些問(wèn)題就不該出現(xiàn)。

所以用金錢(qián)的價(jià)值來(lái)表示所有因第一次沒(méi)有把事情做對(duì)而造成的浪費(fèi)最直觀，它有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己?jiǎn)栴}所在，以采取措施減少不符合要求的代價(jià)。

3、預(yù)防即事前上下共識(shí)且明確要求

《質(zhì)量免費(fèi)》中的名言，真正費(fèi)錢(qián)的正是不符合的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免！

如何預(yù)防？

這是具有資源調(diào)度權(quán)之企業(yè)投資人意識(shí)層面必須具有的戰(zhàn)略高度，即體制建設(shè)上變革；不同以往公司投資人（股東）發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)減少是不符合導(dǎo)致的埋怨性說(shuō)說(shuō)、出了問(wèn)題后生氣的喊喊、叫來(lái)涉事人員批評(píng)和單一處罰，甚至指望在道德層面上大家能夠良心發(fā)現(xiàn)對(duì)得起自己工資多點(diǎn)自我責(zé)任心；而是股東層形成“代價(jià)文化”共識(shí)，在工作之前，企業(yè)一把手明確區(qū)域和部門(mén)層級(jí)的代價(jià)職責(zé)，提出明確要求，使得各級(jí)工作人員明確什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，而且不能有絲毫含糊。

并不是說(shuō)錯(cuò)了可以改，有問(wèn)題可以返工，問(wèn)題再大了可以報(bào)廢…這是絕對(duì)不允許的！

XX中型企業(yè)，采用這樣的企業(yè)體制上的變革管理方法，并付諸實(shí)施。

他們計(jì)算了一下企業(yè)產(chǎn)品不符合導(dǎo)致的返工代價(jià)，大約是每月30萬(wàn)元。企業(yè)的股東會(huì)研究和共識(shí)后決定啟用“代價(jià)體制”這個(gè)措施，希望把不符合產(chǎn)生的企業(yè)代價(jià)降下來(lái)。

接著，一把手著手對(duì)各層級(jí)展開(kāi)宣傳攻勢(shì)，要所有工作人員都意識(shí)到（包括自身），除了為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值之外，也要為不符合付出同等的責(zé)任代價(jià)，他們把30萬(wàn)元分解，分配到企業(yè)的每個(gè)人員，從領(lǐng)導(dǎo)層到工人，每個(gè)人承擔(dān)一部分，并從其工資中扣除。

這樣一來(lái)，企業(yè)的所有職工都認(rèn)識(shí)到了不符合的代價(jià)，并自覺(jué)采取措施減少這些返工。

兩個(gè)月以后，這個(gè)代價(jià)降到了一半，只有15萬(wàn)元；過(guò)了一段時(shí)間，這一代價(jià)只剩5萬(wàn)示；再過(guò)了一段時(shí)間，攤到每個(gè)人頭上只剩下幾毛錢(qián)。

公司股東層堅(jiān)持，還要繼續(xù)把不符合產(chǎn)品的代價(jià)分解到每個(gè)人頭上，即使是幾分錢(qián)，也要讓每個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)層都明白，這個(gè)代價(jià)本是不該發(fā)生的。

事前預(yù)防可以帶來(lái)財(cái)富，因?yàn)榧偈沟谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)，那浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢(qián)和精力就可以避免！

當(dāng)然搭建“代價(jià)體制”這對(duì)許多企業(yè)存在很多復(fù)雜局面與人情世故的挑戰(zhàn)，但這是企業(yè)在當(dāng)下不確定的環(huán)境中“節(jié)流增效”的秘訣！

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